Política de Privacidad de PuntoLocal

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la plataforma PuntoLocal es [RAZÓN SOCIAL], RUT [•], domiciliada en [DOMICILIO], Chile. Contacto para temas de datos: contacto@puntolocal.cl.

Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley 21.719 de protección de datos personales, cuyas obligaciones adoptamos de forma anticipada a su plena entrada en vigencia (diciembre de 2026).

2. Qué datos tratamos

a) De los negocios que usan la plataforma

• Cuenta: email (tu llave de acceso), nombre, teléfono de contacto.
• Negocio: nombre, rubro, direcciones, horarios, fotos, catálogo, precios y todo lo que publicas.
• Facturación de tu suscripción: plan contratado e historial de pago. Los datos de tu tarjeta los procesa y guarda Stripe — nunca pasan por nuestros servidores.
• Uso de la plataforma: acciones dentro del panel (registro de actividad del equipo), datos técnicos (IP, navegador) en registros de seguridad.

b) De los clientes finales de los negocios

• Cuando compras, reservas, cotizas o pides en el sitio de un negocio: nombre, email, teléfono, dirección de entrega (si eliges envío) y el detalle de tu pedido o reserva.
• Estos datos se recogen por cuenta del negocio al que le compras — ver sección 4.

c) De los visitantes del directorio y los sitios

• Datos de navegación y medición de audiencia (ver sección 6, Cookies y analítica).
• Búsquedas realizadas en el directorio (para mejorar los resultados).

3. Para qué usamos los datos

• Operar el servicio: tu cuenta, tu catálogo, tus pedidos, reservas, cobros y estadísticas.
• Enviar correos transaccionales: códigos de acceso, comprobantes de compra, confirmaciones y recordatorios de reserva, avisos de pedidos y de facturación.
• Cobrar la suscripción y prevenir fraude.
• Dar soporte y comunicar cambios relevantes del servicio (incluyendo cambios de precios o de estos documentos).
• Medir y mejorar la plataforma (estadísticas agregadas y analítica).
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos ni arrendamos datos personales a terceros.

4. Los datos de tus clientes son tuyos

Para los datos de los clientes finales (los que compran, reservan o cotizan en tu negocio), el negocio es el responsable del tratamiento y PuntoLocal actúa como encargado: los tratamos únicamente para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones, y no los usamos para fines propios ni los compartimos con otros negocios.

Como negocio, te comprometes a usar los datos de tus clientes conforme a la ley (por ejemplo, no enviarles spam y responder sus solicitudes de acceso o eliminación). Si un cliente final ejerce un derecho ante nosotros sobre datos que tratamos por cuenta de un negocio, lo redirigiremos al negocio o le avisaremos al negocio, según corresponda.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para operar (encargados de tratamiento), bajo sus propias medidas de seguridad:

• Stripe — cobro de suscripciones de la plataforma.
• MercadoPago / SumUp — procesan los pagos online de los clientes de cada negocio; la relación es directa entre el negocio y su procesador.
• Resend — envío de correos transaccionales.
• Cloudflare — almacenamiento y distribución de imágenes (CDN).
• Google (Analytics / Tag Manager) — medición de audiencia del sitio.
• Proveedores de infraestructura donde se aloja la plataforma.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile; en esos casos exigimos garantías de protección equivalentes. También podremos entregar datos cuando una autoridad competente lo exija por ley.

6. Cookies y analítica

• Cookies esenciales: la cookie de sesión que te mantiene conectado al panel. Sin ella la plataforma no funciona; no requiere consentimiento.
• Analítica: usamos Google Analytics (vía Google Tag Manager) para medir visitas y uso de forma agregada. La analítica solo se carga en el sitio de PuntoLocal — no en los dominios propios de los negocios. Puedes bloquearla con las herramientas de tu navegador o extensiones de privacidad.
• No usamos cookies de publicidad de terceros.

7. Cómo protegemos tus datos

• Todo el tráfico viaja cifrado por HTTPS.
• Acceso sin contraseñas: códigos de un solo uso al email, con límites anti-abuso. No guardamos contraseñas que puedan filtrarse.
• Aislamiento por negocio: cada cuenta solo accede a sus propios datos, verificado en cada operación del servidor.
• Datos de tarjetas: nunca tocan nuestros servidores (los procesan Stripe, MercadoPago o SumUp, certificados PCI-DSS).
• Respaldos periódicos, registros de seguridad y principio de mínimo acceso interno.

Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos y lo informaremos a la autoridad conforme a la ley.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Mientras tu cuenta esté activa: todo lo necesario para prestarte el servicio.
• Si cancelas: conservamos tu información al menos 90 días para que puedas reactivar o pedir una copia; después la eliminamos o anonimizamos.
• Excepciones: lo que la ley nos obligue a conservar por más tiempo (por ejemplo, respaldos de facturación) y registros de seguridad por plazos acotados.

9. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer, en cualquier momento y gratuitamente, los derechos de acceso, rectificación, supresión (cancelación), oposición y portabilidad de tus datos. Escríbenos a contacto@puntolocal.cl desde el email asociado a tus datos y responderemos dentro de los plazos legales.

Si consideras que no hemos respondido adecuadamente, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez operativa conforme a la Ley 21.719) o ante los tribunales de justicia.

10. Menores de edad

La plataforma está dirigida a mayores de 18 años (titulares y miembros de negocios). No recogemos deliberadamente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma relevante, lo avisaremos por email o en el panel antes de que el cambio entre en vigencia. La versión vigente estará siempre en www.puntolocal.cl/privacidad.

12. Contacto

Dudas o solicitudes sobre privacidad: contacto@puntolocal.cl.