Términos y Condiciones de PuntoLocal

Última actualización: 12 de julio de 2026

1. Quiénes somos y aceptación de estos términos

PuntoLocal (la “Plataforma”) es un servicio de software operado por [RAZÓN SOCIAL], RUT [•], domiciliada en [DOMICILIO], Chile (“PuntoLocal”, “nosotros”). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar cualquier parte de la Plataforma —incluido el directorio público y los sitios de los negocios— aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Negocio: la persona o empresa que crea una cuenta y usa las herramientas de PuntoLocal para gestionar y mostrar su emprendimiento.
• Cliente final: quien visita el directorio, un catálogo o el sitio de un Negocio y compra, reserva, cotiza o se contacta con ese Negocio.
• Contenido del Negocio: todo lo que el Negocio publica en la Plataforma — nombre, fotos, productos, precios, descripciones, horarios, promociones.

3. El servicio

PuntoLocal ofrece herramientas digitales para pymes: presencia en el directorio, catálogo y menú con QR, pedidos, sitio web, cobros online mediante procesadores de pago, caja, agenda de reservas, presupuestos, clientes, finanzas y otras funciones según el plan contratado. La Plataforma evoluciona continuamente: podemos agregar, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio. Si un cambio reduce de forma sustancial algo esencial de tu plan, te avisaremos con anticipación razonable.

4. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y entregar información veraz al registrarte.
• El acceso es sin contraseña, mediante códigos de un solo uso enviados a tu email. Tu email es tu llave: mantenlo seguro y actualizado. Eres responsable de todo lo que ocurra desde tu cuenta.
• Puedes invitar a personas de tu equipo con roles y permisos. Lo que ellas hagan dentro de tu negocio es responsabilidad del titular de la cuenta.
• La cuenta no es transferible sin nuestro consentimiento.

5. Planes, precios y facturación

• Los planes, sus precios y lo que incluye cada uno están publicados en puntolocal.cl/precios. Los precios se expresan en pesos chilenos y, salvo que se indique lo contrario, son netos (no incluyen IVA).
• La suscripción se cobra en forma mensual y anticipada, con renovación automática, a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Los complementos (add-ons) se cobran junto al plan.
• Podemos modificar los precios de los planes y complementos en cualquier momento, según las condiciones del mercado. Los cambios de precio se avisan con al menos 30 días de anticipación por email o dentro del panel, y rigen desde tu siguiente ciclo de facturación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece el nuevo ciclo; si sigues usando el servicio, se entiende que aceptas el nuevo precio.
• Las ofertas, descuentos y precios de lanzamiento tienen su propia vigencia y condiciones, indicadas al contratarlos. Terminada su vigencia, rige el precio de lista vigente.
• El período de prueba (14 días, sin tarjeta) permite usar el plan sin costo. Al terminar, para seguir usando las herramientas debes contratar un plan.
• Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación rige al final del período ya pagado: conservas el acceso hasta esa fecha y no se generan nuevos cobros. No hacemos devoluciones proporcionales por períodos ya iniciados, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Si un cobro de suscripción falla, te avisaremos y reintentaremos. Mientras la deuda persista podemos restringir funcionalidades y, transcurrido un plazo razonable, suspender el servicio.

6. Las ventas de los Negocios a sus clientes

Esta es la parte más importante para entender qué es PuntoLocal: somos la herramienta, no la tienda.

• Cada venta, reserva, cotización o pedido se realiza directamente entre el Negocio y su Cliente final. PuntoLocal no es parte de esa relación comercial, no es vendedor, comisionista ni intermediario de pago.
• Los pagos online de los Clientes finales van directo a la cuenta del Negocio en su procesador de pagos (por ejemplo MercadoPago o SumUp), bajo los términos de ese procesador. PuntoLocal no recauda ni custodia dinero de esas ventas.
• El Negocio es el único responsable de: la exactitud de sus precios y stock, la calidad de sus productos y servicios, la entrega y sus plazos, los cambios y devoluciones, la atención de reclamos, el cumplimiento de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores respecto de SUS clientes, y de sus obligaciones tributarias (emisión de boletas o facturas ante el SII).
• La información publicada en el directorio y en los sitios de los Negocios es provista por cada Negocio. PuntoLocal no garantiza su exactitud ni disponibilidad.

7. Contenido del Negocio

• El Contenido del Negocio es y sigue siendo del Negocio. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, optimizar imágenes) y mostrarlo en la Plataforma, el directorio y los canales necesarios para prestar el servicio (por ejemplo, resultados de búsqueda), mientras tu cuenta exista.
• Declaras contar con los derechos sobre lo que publicas (fotos, marcas, textos) y que tu contenido no infringe la ley ni derechos de terceros.
• Podemos retirar o despublicar contenido que infrinja la ley, estos términos o derechos de terceros, avisándote cuando sea posible.

8. Uso aceptable

No está permitido, entre otros: usar la Plataforma para actividades ilegales; publicar contenido engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros; suplantar identidades; intentar vulnerar la seguridad, hacer scraping masivo o ingeniería inversa; revender el servicio sin autorización; enviar spam usando nuestras herramientas; ni sobrecargar deliberadamente la infraestructura. Los cupos y límites de cada plan (productos, usuarios, etc.) son parte del servicio contratado.

9. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida: puede haber mantenciones, actualizaciones o fallas ajenas a nuestro control (proveedores de infraestructura, procesadores de pago, cortes de red). Realizamos respaldos periódicos y aplicamos medidas razonables de continuidad, pero te recomendamos mantener tus propios respaldos de la información crítica de tu negocio.

10. Suspensión y término

• Podemos suspender o cerrar una cuenta por: incumplimiento grave de estos términos, uso fraudulento o ilegal, riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o falta de pago persistente. Cuando sea posible, avisaremos antes para que puedas corregir.
• Al cancelar tu plan (o terminar la cuenta), tu ficha y tus datos dejan de estar públicos según corresponda. Conservamos tu información durante al menos 90 días para que puedas reactivar o solicitar una copia; después podemos eliminarla o anonimizarla, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

11. Propiedad intelectual de la Plataforma

La Plataforma —software, diseño, marcas, logos y documentación— es de PuntoLocal o de sus licenciantes. Tu plan te da un derecho de uso limitado, no exclusivo y no transferible mientras la suscripción esté vigente. Nada en estos términos te transfiere propiedad sobre la Plataforma, ni a nosotros sobre tu Contenido.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales —los tuyos y los de tus clientes— se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. En resumen: tus datos están protegidos, no los vendemos, y los datos de tus clientes son tuyos — nosotros solo los tratamos para prestarte el servicio.

13. Responsabilidad

• La Plataforma se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la ley chilena, PuntoLocal no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad total frente a un Negocio, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por ese Negocio a PuntoLocal en los 3 meses anteriores al hecho que la origina. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que por ley no puede excluirse (como el dolo o la culpa grave) ni los derechos irrenunciables del consumidor.
• El Negocio mantendrá indemne a PuntoLocal frente a reclamos de terceros originados en su contenido, sus productos o servicios, o su incumplimiento de la ley.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios del servicio, del mercado o de la ley. Los cambios relevantes se avisan por email o en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de la fecha de vigencia, se entiende que los aceptas; si no, puedes cancelar tu plan antes de esa fecha.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley 19.496 otorga a los consumidores respecto de la competencia.

16. Contacto

Escríbenos a contacto@puntolocal.cl por cualquier duda sobre estos términos.

Si alguna cláusula de estos términos fuera declarada nula, el resto conserva su plena validez. La versión vigente de este documento estará siempre disponible en www.puntolocal.cl/terminos.